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61 relations: Back-office, Bernard Caïazzo, Business process outsourcing, Centre d'assistance, Composeur prédictif, Couplage téléphonie-informatique, Courrier électronique, Délocalisation, Droit des marques, Europe de l'Est, Externalisation, Floride, Fonction de rappel, Forum ATENA, Fournisseur d'accès à Internet, Front office (finance), Gestion de la relation client, Homeshoring, Internet, L'Humanité, Langue, Le Canard enchaîné, Leadership, Madagascar, Maghreb, Main-d'œuvre, Messagerie instantanée, Middle-office, Norme française, Numéro Vert, Opérateur de télécommunications, Orange (entreprise), Otorhinolaryngologie, Pays en développement, Perte d'audition due au bruit, Prestataire de services, Prospection (mercatique), Publicité, Responsabilité sociétale des entreprises, Salaire, Sénégal, Serveur vocal interactif, Service après-vente, Service client, SFR, Sondage d'opinion, Suisse allemand, Syndrome du choc acoustique, Taylorisme, Télécommunications, ..., Téléconseiller, Télécopieur, Télémarketing, Téléphone, Télétravail, Technologie, Teleperformance, Terminologie, Vente, Vente par correspondance, Voix sur IP. Développer l'indice (11 plus) »
Back-office
Le back-office (service d’appui ou post-marché selon la terminologie officielle française) est l'ensemble des activités de soutien, de contrôle et d'administration des opérations au sein d'une entreprise ou institution agissant dans le secteur de la finance, tout particulièrement la finance de marché.
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Bernard Caïazzo
Bernard Caïazzo, né le à Alger (Algérie française), et résidant à Dubai, est un homme d'affaires français et un dirigeant de football.
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Business process outsourcing
Le business process outsourcing (BPO), ou externalisation des processus métier, est l'externalisation d'une partie de l'activité de l'entreprise vers un prestataire extérieur, un sous-traitant, privilégiant notamment un accroissement de flexibilité Dans le domaine des ressources humaines par exemple, on fait généralement appel à un spécialiste à qui on confie une ou plusieurs fonctions telles que la paie, la gestion du temps, la formation, etc.
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Centre d'assistance
Le centre d'assistance (terme recommandé en France par la DGLFLF et au Canada par l'OQLF) correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services.
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Composeur prédictif
Un composeur prédictif (predictive dialer en anglais) est un système informatique utilisé dans les centres d'appels.
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Couplage téléphonie-informatique
Le couplage téléphonie-informatique (CTI) regroupe l'ensemble des concepts, des standards, des techniques et des fonctionnalités permettant ou facilitant le dialogue entre un appareil informatique et un appareil téléphonique.
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Courrier électronique
langue.
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Délocalisation
Centre d'appel indien La délocalisation, en anglais offshoring, est le transfert par une entreprise d'activités, de capitaux et d'emplois dans des régions du monde offrant pour elle un avantage compétitif du fait.
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Droit des marques
Le droit des marques confère à une entreprise, une association ou un particulier le monopole d'exploitation de la marque pour le type de produits ou services qu'elle accompagne.
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Europe de l'Est
L'Europe de l'Est (parfois appelée Europe orientale) est la partie orientale du continent européen.
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Externalisation
L'externalisation, la sous-traitance ou l'impartition (Québec), en anglais: outsourcing, désigne le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une organisation (entreprise ou administration) vers un partenaire externe.
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Floride
La Floride est un État du Sud-Est des États-Unis, sur la côte du Golfe.
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Fonction de rappel
En informatique, une fonction de rappel (en anglais) ou fonction de post-traitement est une fonction qui est passée en argument à une autre fonction.
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Forum ATENA
Forum ATENA est une association loi de 1901 créée en janvier 2007 par Philippe Recouppé, Samir Koleilat, Jacques Heitzmann, Philippe Poux, Jacques Baudron, Florence de Courtenay, Gérard Peliks, Pauline Duffour, Gérard Dupin, Jean-Denis Garo..., elle se définit comme.
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Fournisseur d'accès à Internet
Un fournisseur d'accès à Internet ou FAI (aussi appelé fournisseur de services Internet ou FSI.) est un organisme (généralement une entreprise mais parfois aussi une association) offrant une connexion à Internet, le réseau informatique mondial.
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Front office (finance)
Dans le domaine de la finance de marché, particulièrement celui de la gestion d'actifs au sein d'établissements financiers, le terme front-office désigne les métiers des opérateurs de marché ou traders situés en salle de marché, dont le rôle consiste à surveiller et anticiper l'évolution des marchés financiers pour négocier l'achat ou la vente d'instruments financiers de manière à générer du profit.
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Gestion de la relation client
La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle (désignée aussi par le sigle anglais CRM pour customer relationship management), est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.
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Homeshoring
Le homeshoring est une solution de centre d’appel basée sur l’utilisation d’un réseau de téléconseillers travaillant depuis leur domicile afin de réaliser des missions en appel entrant/sortant.
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Internet
Nombre d'abonnements à Internet par accès fixe rapporté à la population, exprimé en pourcentage, par pays, en 2021. Visualisation des multiples chemins à travers une portion d'Internet. Internet est un réseau informatique mondial accessible au public.
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L'Humanité
L'Humanité est un quotidien français fondé en 1904 par Jean Jaurès.
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Langue
Une langue est un système évolutif de signes linguistiques, vocaux, graphiques ou gestuels, qui permet la communication entre les individus.
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Le Canard enchaîné
Le Canard enchaîné est un hebdomadaire français satirique et d'enquête paraissant le mercredi.
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Leadership
Le leadership ou primauté est l' politique, psychologique, sociale, etc.
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Madagascar
Madagascar, en forme longue république de Madagascar, est un État insulaire situé dans l'océan Indien et géographiquement rattaché au continent africain, dont il est séparé par le canal du Mozambique.
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Maghreb
Le Maghreb (ğrib, « le Couchant, l'Occident, l'Ouest », ou de son nom complet: « al-Mağrib al-‘Arabi » « Le Couchant Arabe » المغرب العربي), est une zone géographique correspondant à l'ouest du monde Arabe comprise entre la mer Méditerranée, la bande sahélienne et l'Égypte (non compris dans les limites).
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Main-d'œuvre
Équipe de travail dans une aciérie à Rio de Janeiro (Brésil). La main-d'œuvre est littéralement la ou les mains d'une œuvre, et désigne la part du travail dans le coût de revient d'un objet fabriqué.
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Messagerie instantanée
La messagerie instantanée (MI) permet l’échange instantané de messages textuels et de fichiers entre plusieurs personnes par l'intermédiaire d’ordinateurs, de tablettes ou de téléphones mobiles connectés à un même réseau informatique, plus communément à Internet.
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Middle-office
Au sein des institutions financières ou bancaires, le middle-office, ou « suivi de marché », est un service situé entre le front-office, ou « service clientèle », qui est chargé des rapports avec les clients, et le back-office, ou « service administratif », qui est chargé de la gestion administrative.
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Norme française
Une norme est un texte de référence élaboré par un groupe de travail normalement constitué des parties intéressées (par exemple, fabricants, distributeurs, mais aussi consommateurs).
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Numéro Vert
droite Le Numéro Vert est une marque de Orange désignant une catégorie de numéros de téléphones gratuits.
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Opérateur de télécommunications
Forte concurrence entre opérateurs au Cameroun. Un opérateur de télécommunications est une entité qui met à disposition des services de communication à distance.
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Orange (entreprise)
Orange est une société française de télécommunications.
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Otorhinolaryngologie
Lotorhinolaryngologie (littéralement « étude de l'oreille, du nez et du larynx ») représente une branche de la médecine spécialisée dans le diagnostic et le traitement des troubles du nez, de la gorge, de l'oreille, et de la région tête et cou.
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Pays en développement
Dans la typologie la plus courante, les pays en développement ou pays du Sud sont des pays moins développés économiquement que les pays développés (parfois appelés pays du Nord).
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Perte d'audition due au bruit
La perte auditive due au bruit (NIHL- Noise Induced Hearing Loss) est la perte irrémédiable d'audition due à l'exposition à des sons trop forts.
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Prestataire de services
Salon de coiffure Un prestataire de services est toute personne physique ou morale, y compris un organisme public, qui offre des services pour une entreprise.
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Prospection (mercatique)
La prospection commerciale consiste à rechercher de nouveaux clients potentiels qu'on appellera alors des « prospects ».
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Publicité
Times Square, à New York, l'un des lieux de plus forte concentration d'affichage urbain. Publicité pour le Coca-Cola, dans les années 1890. Publicité Renault d'octobre 1930, pour sa gamme Stella (Mona, Viva, Nerva, et Reina). La publicité est une forme de communication de masse, dont le but est de fixer l'attention d'une audience cible (consommateur, utilisateur, usager, électeur) afin de l'inciter à adopter un comportement souhaité: achat d'un produit, élection d'une personnalité politique, incitation à l'économie d'énergie Évoquer, par exemple, le nom d'une entreprise, d'un magasin, ou encore d'une marque, n'implique pas automatiquement un acte publicitaire.
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Responsabilité sociétale des entreprises
La responsabilité sociétale des entreprises ou responsabilité sociale des entreprises (RSE, en anglais CSR pour) désigne la prise en compte par les entreprises, sur une base volontaire, et parfois juridique, des enjeux environnementaux, sociaux, économiques et éthiques dans leurs activités.
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Salaire
Le salaire, revenu payé à la force de travail, est une forme de paiement périodique, versé par un employeur à un employé salarié, celui-ci étant généralement encadré par un contrat de travail.
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Sénégal
Le Sénégal, en forme longue la république du Sénégal, est un État d'Afrique de l'Ouest.
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Serveur vocal interactif
Schéma de principe d'un système de serveur vocal interactif Un serveur vocal interactif ou SVI (en anglais, interactive voice response ou IVR) est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone.
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Service après-vente
Le service après-vente (SAV) est un des services d'une entreprise, assurant la mise en marche, l'entretien et la réparation d'un bien que cette entreprise a vendu ou pas.
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Service client
Le service client, ou plus fréquemment service à la clientèle au Canada francophone, est la prestation de services à des clients avant, pendant et après un achat.
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SFR
La Société Française du Radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français, faisant partie des activités télécoms du groupe Altice France créée en 1987.
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Sondage d'opinion
Un sondage d'opinion, ou une enquête d'opinion, est une application de la technique des sondages à une population humaine visant à déterminer les opinions probables via l'étude d'un échantillon confectionné par les entreprises de sondages.
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Suisse allemand
Le suisse allemand (Schwi(i)zerdü(ü)tsch, Schwy(y)zerdütsch, Schweizerdeutsch) désigne l'ensemble des dialectes alémaniques parlés en Suisse.
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Syndrome du choc acoustique
Le syndrome du choc acoustique a été mis en évidence dans les centres d'appel téléphonique. Le syndrome du choc acoustique fait suite à de nombreuses pathologies auditives observées avec la croissance des centres d’appels téléphoniques.
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Taylorisme
Frederick Taylor Le taylorisme – du nom de son inventeur, l'ingénieur américain Frederick Winslow Taylor (1856-1915) – désigne la forme d'organisation scientifique du travail (OST) définie par lui et ses disciples à partir des années 1880.
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Télécommunications
Les télécommunications sont définies comme la transmission d’informations à distance en utilisant des technologies électronique, informatique, de transmission filaire, optique ou électromagnétique.
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Téléconseiller
Le téléconseiller est chargé de traiter les contacts des clients ou des prospects d'une société, d'abord par téléphone, en émission ou en réception d’appels, mais aussi par écrit: courrier, email, chat, sms, etc.
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Télécopieur
Un télécopieur Philips. Un télécopieur ou téléfax, plus couramment appelé fax, est un appareil électronique qui convertit l'image de documents en impulsions électriques pour les transmettre à un destinataire au travers d'une ligne téléphonique.
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Télémarketing
Le télémarketing, parfois appelé télémercatique, est une modalité d'action par laquelle le vendeur utilise de manière systématique le téléphone pour entrer en relation directe avec un nombre potentiellement très élevé de prospects ou de clients.
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Téléphone
Le téléphone est un appareil de communication initialement conçu pour transmettre la voix humaine et pouvoir communiquer à distance.
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Télétravail
Le télétravail est l'un des modes émergents de travail. Le télétravail est l'exercice d'une activité professionnelle effectuée en tout ou partie à distance du lieu où le résultat du travail est attendu.
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Technologie
conquête de l'espace. La technologie est l'étude des outils et des techniques.
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Teleperformance
Teleperformance SE est une multinationale d'origine française.
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Terminologie
La terminologie est une discipline qui a pour objet l'étude théorique des dénominations des objets ou des concepts utilisés par tel ou tel domaine du savoir, le fonctionnement dans la langue des unités terminologiques, ainsi que les problèmes de traduction, de classement et de documentation qui se posent à leur sujet.
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Vente
Une vente est une convention par laquelle le vendeur s'oblige à livrer un bien ou un service, et l'acheteur à le payer.
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Vente par correspondance
La vente par correspondance (ou VPC) est un mode de vente où l'acheteur et le vendeur ne se rencontrent pas.
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Voix sur IP
La voix sur IP, ou « VoIP » pour « », est une technologie informatique qui permet de transmettre la voix sur des réseaux compatibles IP, via Internet ou des réseaux privés (intranets) ou publics, qu'ils soient filaires (câble/ADSL/fibre optique) ou non (satellite, Wi-Fi et réseaux mobiles).
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Redirections ici:
Call center, Call-center, Call-centers, Centre d'appels, Centre de contact, Centre d’appel, Centres d'appel, Centres d'appels, Centres de contacts.
