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Gestion de la relation client

Indice Gestion de la relation client

La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais customer relationship management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.

46 relations: Act!, Architecture flexible, ASP, Base de données, Big data, Centre d'appel, CiviCRM, Code vestimentaire, Commission d'enrichissement de la langue française, Communication, CRM onboarding, Dolibarr, Facebook, Fidélisation, Fournisseur de services d'applications, FranceTerme, Grand dictionnaire terminologique, Journal officiel de la République française, Keyrus, LinkedIn, Logiciel en tant que service, Long terme, Marketing direct, Marketing relationnel, Marketing transactionnel, Microsoft Dynamics CRM, MyPortal CRM, Odoo, Office québécois de la langue française, Onlyoffice, Oracle (entreprise), Parataxe, Progiciel de gestion intégré, Routage courrier, Salesforce.com, SAP (entreprise), Sidetrade, Simple CRM, SugarCRM, Twitter, Valeur vie client, Vente, Viadeo, Web call back, XRM, Yelp.

Act!

Act! est un logiciel de gestion de la relation client (GRC) (ou CRM: customer relationship management en anglais) il est utilisé pour enregistrer les détails des clients et des prospects dans une base de données unique qui peut être partagée avec plusieurs utilisateurs.

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Architecture flexible

L'architecture flexible est une architecture de système d'information, centrée sur les données, conçue pour faciliter.

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ASP

ASP est un acronyme.

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Base de données

Une base de données permet de stocker la totalité des informations relatives à une activité. Une base de données (database en anglais), permet de stocker et de retrouver l'intégralité de données brutes ou d'informations en rapport avec un thème ou une activité; celles-ci peuvent être de natures différentes et plus ou moins reliées entre ellesColin Ritchie, Database Principles and Design, Cengage Learning EMEA - 2008, Carlos Coronel, Steven Morris et Peter Rob, Database Systems: Design, Implementation, and Management, Cengage Learning - 2012,.

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Big data

Le big data, littéralement « grosses données », ou mégadonnées (recommandé), parfois appelées données massives, désigne des ensembles de données devenus si volumineux qu'ils dépassent l'intuition et les capacités humaines d'analyse et même celles des outils informatiques classiques de gestion de base de données ou de l'information.

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Centre d'appel

Lakeland, en Floride. Un centre d'appel, ou centre d'appels (aussi appelé), est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché.

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CiviCRM

CiviCRM est une solution Web Open Source de gestion de la relation client.

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Code vestimentaire

Le code vestimentaire (souvent également dans sa forme anglicisée dress code) a une signification sociale importante.

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Commission d'enrichissement de la langue française

La Commission d'enrichissement de la langue française (appelée commission générale de terminologie et de néologie jusqu'en 2015), JORF 73 du 27 mars 2015, 5578, texte 71.

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Communication

La communication est l'ensemble des interactions avec autrui qui transmettent une quelconque information.

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CRM onboarding

Le CRM onboarding est une technique marketing qui permet de relier l'identité d'un client à ses activités numériques.

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Dolibarr

Dolibarr ERP/CRM est un progiciel de gestion intégré (PGI, ERP en anglais) et gestion de la relation client (GRC, CRM en anglais) open source pour les petites et moyennes entreprises, les indépendants, auto-entrepreneurs ou les associations.

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Facebook

Facebook est un réseau social en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier des images, des photos, des vidéos, des fichiers et documents, d'échanger des messages, joindre et créer des groupes et d'utiliser une variété d'applications.

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Fidélisation

La fidélisation est, pour une marque, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille (SOW, Share Of Wallet) et sa valeur vie client Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position compétitive de celui qui offre un service ou un produit sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité.

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Fournisseur de services d'applications

Un fournisseur de services d'applications ou fournisseur d'applications en ligne (termes recommandés en France par la DGLFLF), aussi appelé fournisseur d'applications hébergées ou FAH (ou application service provider en anglais ou ASP), est une entreprise qui fournit des logiciels ou des services informatiques à ses clients au travers d'un réseau (Internet en général).

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FranceTerme

FranceTerme est une base de données terminologiques de la délégation générale à la langue française et aux langues de France du ministère de la culture français, qui rassemble les récents néologismes inventés, avalisés par la Commission générale de terminologie et de néologie et parus au Journal officiel, remplaçant les termes importés d'autres langues.

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Grand dictionnaire terminologique

Le Grand dictionnaire terminologique (GDT), autrefois appelé Banque de terminologie du Québec (BTQ), est un dictionnaire terminologique de l'Office québécois de la langue française contenant plus de trois millions de termes français et anglais (ainsi que des termes latins pour la taxonomie et la médecine) dans plus de 200 domaines d'activité.

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Journal officiel de la République française

Le Journal officiel de la république françaiseOn écrit « Journal officiel de la République française »: Journal officiel en italiques, J et R majuscules, o et f en minuscules - Source: le Journal officiel lui-même et.

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Keyrus

Keyrus est une société de consulting technologique spécialisée dans l'accompagnement des entreprises sur les domaines de la transformation digitale: cloud computing, big data, business intelligence, stratégies omnicanal...

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LinkedIn

LinkedIn est un réseau social professionnel en ligne créé en 2003 à Mountain View (Californie).

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Logiciel en tant que service

Positionnement du SaaS Le logiciel en tant que service ou software as a service (SaaS) est un modèle d'exploitation commerciale des logiciels dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l'utilisateur.

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Long terme

Le long terme correspond à une longue période.

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Marketing direct

Le marketing direct est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable.

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Marketing relationnel

Le marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d'une marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie.

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Marketing transactionnel

Le marketing transactionnel regroupe un ensemble de techniques marketing focalisées sur l’acte de vente.

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Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM est un logiciel de gestion de la relation client développé par Microsoft.

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MyPortal CRM

MyPortal CRM est un logiciel de gestion de la relation client améliorant la productivité de l'entreprise par la centralisation et le partage des informations sur une même plateforme.

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Odoo

Odoo, anciennement OpenERP, article de Marie Jung - 01net.com, daté du et Tiny ERP, est initialement un progiciel open-source de gestion intégré comprenant de très nombreux modules permettant de simplifier la gestion d’entreprise dans son ensemble.

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Office québécois de la langue française

L’Office québécois de la langue française (OQLF), connu sous le nom de l’Office de la langue française (OLF) jusqu'au, est une institution publique québécoise créée le, soit au même moment que le ministère des Affaires culturelles du Québec (aujourd’hui le ministère de la Culture et des Communications du Québec).

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Onlyoffice

ONLYOFFICE (anciennement Teamlab Office) est une suite bureautique en ligne multifonctionnelle intégrée au système CRM, avec jeu d'outils de collaboration et de gestion de documents et de projets, diagramme de Gantt et agrégateur de mail.

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Oracle (entreprise)

() est une entreprise américaine créée en 1977 par Larry Ellison.

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Parataxe

La parataxe (du grec ancien παράταξις, parátaxis, coordination) est un mode de construction par juxtaposition de phrases ou de mots dans lequel aucun mot de liaison n’explicite les rapports syntaxiques de subordination ou de coordination qu’entretiennent les phrases ou les mots.

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Progiciel de gestion intégré

L'expression progiciel de gestion intégré en abrégé PGI est l'équivalent français du terme anglais enterprise resource planning ou ERP.

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Routage courrier

Le routage courrier est le conditionnement et l'envoi en masse de journaux ou courriers administratifs et publicitaires.

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Salesforce.com

Salesforce est un éditeur de logiciels, basé à San Francisco aux États-Unis.

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SAP (entreprise)

SAP SE est une entreprise de droit européen (SE signifiant « Societas Europaea » en latin) qui conçoit et vend des logiciels, notamment des systèmes de gestion et de maintenance, principalement à destination des entreprises et des institutions dans le monde entier.

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Sidetrade

Sidetrade est une société éditrice de logiciel créée en 2000.

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Simple CRM

Simple CRM est un éditeur de logiciels.

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SugarCRM

SugarCRM est un logiciel libre de gestion de la relation client édité par la société américaine SugarCRM.

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Twitter

Twitter est un réseau social de microblogage géré par l'entreprise Twitter Inc.

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Valeur vie client

La valeur vie client — customer lifetime value (CLV) — est — en marketing —  la somme des profits attendus sur la « durée de vie » d'un client (durée pendant laquelle la personne est cliente de l'entreprise), ajustés de l'inflation.

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Vente

Une vente est une convention par laquelle le vendeur s'oblige à livrer un bien ou un service, et l'acheteur à le payer.

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Viadeo

Viadeo est un réseau social professionnel en ligne créé en 2004 à Paris qui permet de construire et d'agréger son réseau professionnel.

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Web call back

en Le web call back, anglicisme parfois traduit en rappel web, est un service de mise en relation téléphonique entre un internaute et une entreprise.

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XRM

La gestion de la relation étendue (extended relationship management) ou encore la gestion de la relation tiers est une stratégie d'entreprises visant à prendre en compte l'ensemble de son écosystème pour optimiser et unifier ses processus.

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Yelp

Yelp est une multinationale dont le siège est situé à San Francisco (Californie).

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Redirections ici:

GRC (commerce), Gestion De La Relation Client, Gestion de relation client.

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