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Accenture
Accenture est une entreprise mondiale de conseil comptant plus de 738 000 salariés dans 120 pays.
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Alignement stratégique
L'alignement stratégique est la démarche de fond consistant à redessiner la stratégie générale de l’entreprise et la stratégie de développement des technologies de l'information afin qu’elles soient en parfait accord.
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Analyse décisionnelle des systèmes complexes
L'analyse décisionnelle des systèmes complexes est une discipline qui vise à fournir des méthodes et outils de pilotage des systèmes complexes ou de modélisation des environnements chaotiques (théorie du chaos).
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Années 1990
Les années 1990 couvrent la période du au.
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Audit
L’audit est une expertise professionnelle effectuée par un agent compétent et indépendant aboutissant à un jugement par rapport à une norme sur les états financiers, le contrôle interne, l'organisation, la procédure, ou une opération quelconque d'une entité.
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Audit informatique
L'audit informatique (en anglais Information Technology Audit ou IT Audit) a pour objectif d’identifier et d’évaluer les risques (opérationnels, financiers, de réputation notamment) associés aux activités informatiques d'une entreprise ou d'une administration.
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BearingPoint
BearingPoint est une société de conseil européenne de.
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BiSL
La (BiSL), précédemment appelé, est un cadre utilisé dans la gestion fonctionnelle et celle de l'information.
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Bonne pratique
L'expression « bonnes pratiques » désigne, dans un secteur professionnel donné, un ensemble de comportements qui sont consensuellement considérés comme indispensables par la plupart des professionnels du domaine, pour des raisons de qualité, d'hygiène et sécurité, de respect de la législation ou éthiques.
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Capability Maturity Model Integration
CMMI, sigle de capability maturity model integration, est un modèle de référence, un ensemble structuré de bonnes pratiques, destiné à appréhender, évaluer et améliorer les activités des entreprises d'ingénierie.
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Centre d'assistance
Le centre d'assistance (terme recommandé en France par la DGLFLF et au Canada par l'OQLF) correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services.
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Centre de services
Le centre de services (CDS) est une fonction (au sens « département de l’entreprise ») de service d'assistance informatique de la partie « Soutien des Services » des bonnes pratiques ITIL.
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CGI (entreprise)
Tour CB16, place des Reflets, La Défense. CGI (pour Conseillers en gestion et informatique) est une entreprise canadienne de services-conseils en technologie de l’information (TI), d’intégration de systèmes, d’impartition et de solutions.
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Chaîne de valeur
La chaîne de valeur est l'ensemble des étapes déterminant la capacité d'un domaine d'activité stratégique (DAS), d'une entreprise ou d'une organisation à obtenir un avantage concurrentiel.
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COBIT
COBIT (pour « Control Objectives for Information and related Technology », ou « objectifs de contrôle de l'information et des technologies associées » en français) est un référentiel de bonnes pratiques d'audit informatique et de gouvernance des systèmes d'information d'origine américaine.
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Commerce
Le commerce désigne l'activité économique d'achat et de revente de biens et de services, en particulier l'achat dans le but de revendre avec un profit ou un bénéfice.
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Configuration management database
La configuration management database (abrégé CMDB), ou base de données de gestion de configuration, est une base de données unifiant les composants d'un système informatique.
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Continual service improvement
Le continual service improvement (CSI, amélioration continue des services) est la section du référentiel ITIL version 3 qui traite des actions que l'entreprise doit entreprendre pour gagner progressivement en maturité dans l'usage des préconisations de ce référentiel de gestion des services informatiques.
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Développement de logiciel
Le développement de logiciel consiste à étudier, concevoir, construire, transformer, mettre au point, maintenir et améliorer des logiciels.
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Deloitte
Deloitte est une firme multinationale britannique, société de droit anglais fondée à Londres, premier cabinet des quatre plus importants cabinets d'audit et de conseil au monde (Big Four) avec un chiffre d’affaires mondial de 65 milliards de dollars en 2023.
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Devops
en Le devops est un mouvement en ingénierie informatique et une pratique technique visant à l'unification du développement logiciel (dev) et de l'administration des infrastructures informatiques (ops), notamment l'administration système.
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Entreprise de services du numérique
Une entreprise de services du numérique (ESN), anciennement société de services en ingénierie informatique (SSII ou SS2I), est une société de services experte dans le domaine des nouvelles technologies et de l’informatique.
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ESourcing Capability Model
eSCM (pour eSourcing Capability Model) est un référentiel élaboré depuis 2001 par l'université Carnegie-Mellon / ItSQC (Information Technology Services Qualification Center) afin d'améliorer la relation entre clients et fournisseurs dans le cadre de la fourniture de services utilisant les technologies de l'information.
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Europe
L’Europe est un territoire considéré conventionnellement comme un continent, délimité à l’ouest par l’océan Atlantique et le détroit de Danemark, au nord par l’océan Arctique.
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EY (entreprise)
EY, aussi connu sous son ancien nom Ernst & Young et associés, est un cabinet d'audit financier et de conseil.
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Gestion de configuration
Exemple de configuration d'un système comportant plusieurs sous-systèmes et plusieurs composants La gestion de configuration consiste à gérer la description technique d'un système (et de ses divers composants), ainsi qu'à gérer l'ensemble des modifications apportées au cours de l'évolution du système.
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Gestion de la capacité
La gestion de la capacité est un enjeu majeur des directions informatiques qui ont mis en place une gestion des services.
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Gestion de projet
La gestion de projet, est l'ensemble des activités visant à organiser le bon déroulement d’un projet et à en atteindre les objectifs en temps et en heures selon les objectifs visés.
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Gestion des changements
La gestion des changements (GDC) est un des six processus de la partie « soutien de service » des bonnes pratiques ITIL V2, ou l'un des sept processus de la partie « transition des services » des bonnes pratiques ITIL V3.
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Gestion des connaissances
La gestion des connaissances (en anglais knowledge management) est une démarche managériale pluridisciplinaire qui regroupe l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, identifier, analyser, organiser, mémoriser, partager les connaissances des membres d'une organisation – les savoirs créés par l'entreprise elle-même (marketing, recherche et développement) ou acquis de l'extérieur (intelligence économique) – en vue d'atteindre un objectif fixé.
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Gestion des incidents
La gestion des incidents (GDI) est un processus de gestion du cycle de vie de tous les incidents.
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Gestion des mises en production
La gestion des mises en production, c’est avoir une vue complète et totale d’un changement apporté à un service (Au sens ITIL du terme, c'est-à-dire, une application métier, un composant de l'infrastructure,...) et s’assurer que tous les aspects d’une nouvelle version matérielle et logicielle aussi bien technique que non technique soient pris en considération.
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Gestion des problèmes
La gestion des problèmes est un des six processus de la partie « Soutien de service » des bonnes pratiques ITIL v2; l'un des 5 processus de la partie « Exploitation de services » des bonnes pratiques ITIL v3; l'un des 17 de la partie « Gestion des services » (Service management) d'ITIL v4.
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Gestion des services informatiques
La gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour est une des bases de l'ITIL qui la définit ainsi: la gestion des services informatiques est une approche de la gestion des SI.
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Gouvernance des systèmes d'information
La gouvernance des systèmes d’information (gouvernance SI ou en anglais IS governance) consiste d'abord à fixer aux systèmes d'information des objectifs liés à la stratégie de l'entreprise.
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Grande-Bretagne
La Grande-Bretagne (ou plus rarement Britain,,,,, en breton: Breizh-Veur) est une île au large du littoral nord-ouest de l'Europe continentale.
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Hewlett-Packard
Hewlett-Packard Company, officiellement abrégée en HP, est une entreprise multinationale américaine initialement d’électronique et d'instrumentation qui évolue au cours du temps vers l'informatique, les imprimantes, les serveurs et réseaux, le logiciel et le multimédia.
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ISO 9001
La norme ISO 9001 est une norme publiée par le sous-comité 2 (SC 2) du comité technique 176 (TC 176) de l'ISO (Organisation internationale de normalisation).
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ISO/CEI 15504
ISO/CEI 15504 (appelé également SPICE pour Software Process Improvement and Capability dEtermination) est une norme ISO qui fournit un cadre pour l'évaluation des processus d'une organisation.
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ISO/CEI 19770
Les de la famille des normes ISO/CEI 19770 pour la gestion des actifs informatiques (ITAM -), traitent à la fois des processus et de la technologie pour gérer les logiciels et des ITAM connexes.
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ISO/CEI 20000
ISO/CEI 20000, issue de la norme BS 15000 de (British Standards Institution), est une norme de certification des services informatiques des organisations prouvant le respect de normes de qualité éditées au travers de phases, de contrôles et de procédures mises en place.
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Label de qualité
Le label Le Cygne blanc dans un supermarché. Un label de qualité, ou plus généralement le label, est un moyen d'information du public signe de valorisation qui s'inscrit dans une démarche BtoC ou des professionnels (BtoB) sur les propriétés et les qualités objectives d'un ouvrage, d'un environnement, d'une information, d'un bâtiment, d'une procédure Afin d'être repérable dans l'espace public, le label peut se matérialiser par la présence dans une liste largement publiée, ou localement par des signes distinctifs (nom, pictogramme…), une étiquette (label en anglais).
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Ligne directe
Une ligne directe (anglais) est une liaison de communication de type point à point dans laquelle un appel est automatiquement dirigé vers la destination présélectionnée, dès lors que l' est décroché, sans aucune autre action supplémentaire de la part de l'utilisateur.
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Logiciel
Démarche de construction d'un logiciel. En informatique, un logiciel est un ensemble de séquences d’instructions interprétables par une machine et d’un jeu de données nécessaires à ces opérations.
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Logiciel de gestion des services d'assistance
Un logiciel de gestion des services d'assistance est un logiciel applicatif qui permet le suivi de l'activité des services d'assistance dans des organisations vouées à ce type d'activité (centre d'assistance, cellules d'assistance réparties, centre d'appel,...).
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Management agile
Le management agile est l'application des principes du développement agile de logiciels et du Lean Management à divers processus de gestion, notamment le développement de produits et la gestion de projets.
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Management de la qualité
La roue de Deming illustre le processus d'amélioration continue, l'un des principes fondamentaux du management de la qualité. Le management de la qualité, ou gestion de la qualité, est une discipline du management regroupant l'ensemble des concepts et méthodes visant à satisfaire les clients d'un organisme (en général les entreprises, associations, organismes publics) et à fournir des produits et services correspondant à leurs attentes.
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Management du système d'information
Visuel illustrant divers aspects du management du système d'information Le management du système d'information ou la gestion des systèmes d'information (aussi appelé dans un sens plus restreint: informatique de gestion et parfois management de la performance) est une discipline des sciences de gestion ou du management regroupant l'ensemble des connaissances, des techniques et des outils assurant la gestion de données et leur sécurité, et plus généralement l'organisation et la protection du système d'information.
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Middleware
En architecture informatique, un (anglicisme) ou intergiciel est un logiciel tiers qui crée un réseau d'échange d'informations entre différentes applications informatiques.
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Office of Government Commerce
L'Office of Government Commerce (OGC) fait partie du département Cabinet Office, Efficiency and Reform Group, du gouvernement du Royaume-Uni.
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Open Government Licence
L'Open Government Licence (ou OGL) est une licence open data publiée par le Gouvernement du Royaume-Uni.
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Organisation internationale de normalisation
L'Organisation internationale de normalisation (en Международная организация по стандартизации), généralement désigné sous le sigle ISO, choisi pour être le sigle identique dans toutes les langues (ce choix est un exemple de normalisation), est un organisme de normalisation international composé de représentants d'organisations nationales de normalisation de, selon le principe d’un membre par pays.
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Partie prenante
Une partie prenante (en anglais: stakeholder) est un acteur, individuel ou collectif (groupe ou organisation), activement ou passivement concerné par une décision ou un projet; c'est-à-dire dont les intérêts peuvent être affectés positivement ou négativement à la suite de son exécution (ou de sa non-exécution).
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Pays-Bas
Les Pays-Bas (en néerlandais: Nederland), en forme longue le royaume des Pays-Bas (Koninkrijk der Nederlanden), parfois appelé Hollande par métonymie, sont un pays transcontinental dont le territoire métropolitain est situé en Europe de l'Ouest (ou, d'après certaines interprétations, en Europe du Nord).
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Plan de reprise d'activité (informatique)
Un plan de reprise d'activité (PRA) est un ensemble de procédures (techniques, organisationnelles, sécurité) qui permettent à une entreprise de prévoir par anticipation, les mécanismes pour reconstruire et remettre en route un système d'information en cas de sinistre important ou d'incident critique.
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Preuve de concept
Une preuve de concept (en anglais, POC) ou validation de principe, ou encore démonstration de faisabilité, est une réalisation ayant pour vocation de montrer la faisabilité d'un procédé ou d'une innovation.
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PricewaterhouseCoopers
PricewaterhouseCoopers (PwC) est un réseau britannique d'envergure internationale d'entreprises spécialisées dans des missions d'audit, d'expertise comptable et de conseil privilégiant des approches sectorielles à destination des entreprises.
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PRINCE2
Structure de la méthode PRINCE2. PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments) est une méthode de gestion et de certification de projet structurée qui se focalise sur trois points: l'organisation, la gestion et le contrôle du projet.
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Processus d'affaires
Les processus d'affaires: une vue de l'activité à travers les fonctions de l'entreprise Un processus d'affaires, également appelé processus métier ou processus d'entreprise ou processus opérationnel (en anglais « Business process »), désigne un ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui contribue aux finalités des affaires d'une organisation.
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Project Management Body of Knowledge
Le Project Management Body of Knowledge (PMBOK) est le guide du Project Management Institute définissant les champs de connaissance couvrant la gestion de projet, et recensant les bonnes pratiques professionnelles en la matière.
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Référentiel méthodologique
Un référentiel méthodologique est un ensemble structuré de recommandations ou de bonnes pratiques utilisées, de définitions et de méthodes liées à un champ de pratique spécifique.
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S3M
S3M est un modèle d'amélioration de la maintenance du logiciel qui offre aux organisations les éléments essentiels à l'optimisation de la maintenance applicative du logiciel.
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Sécurité des systèmes d'information
CyberBunker. La sécurité des systèmes d’information (SSI) ou plus simplement sécurité informatique, est l’ensemble des moyens techniques, organisationnels, juridiques et humains nécessaires à la mise en place de moyens visant à empêcher l'utilisation non autorisée, le mauvais usage, la modification ou le détournement du système d'information.
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Service (économie)
En économie, un service est une prestation qui consiste en « la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle » ou en « la fourniture d'un travail directement utile pour l'usager, sans transformation de matière ».
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Service-level agreement
Le service-level agreement (SLA) ou « accord de niveau de service » est un document qui définit la qualité de service, prestation prescrite entre un fournisseur de service et un client.
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Service-level management
Le service-level management (SLM), peut se traduire en français par la « gestion des niveaux de services ».
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Services d'assistance
En informatique, les services d'assistance, ou support aux utilisateurs, consistent à garantir que les utilisateurs d'un système puissent continuer à profiter de la disponibilité de l'ensemble de ses composants pour l'accomplissement de leurs tâches.
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Système d'information
Monitoring d'un système d'information de contrôle du trafic aérien Le système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources qui permet de collecter, stocker, traiter et distribuer de l'information, en général grâce à un réseau d'ordinateurs.
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Système de management de la sécurité de l'information
Un système de management de la sécurité de l'information (SMSI) - en anglais: Information security management system, ou ISMS - est un ensemble de politiques visant la gestion de la sécurité de l'information.
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Tableau de bord (gestion)
Business Dashboards. Le tableau de bord de gestion est un outil d'évaluation de l'organisation d'une entreprise ou d'une institution constitué de plusieurs indicateurs de sa performance à des moments donnés ou sur des périodes données.
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Technologies de l'information et de la communication
Aperçu schématique des grandes composantes des ''Technologies de l'information et de la communication'' (TICS), et du cloud computing tel qu'émergeant au début des années 2000. Les technologies de l'information et de la communication ou techniques de l'information et de la communication (TIC, traduction de l'anglais information and communication technologies, ICT), qui concernent surtout le monde universitaire et le domaine de la télématique, sont les techniques de l'informatique, de l'audiovisuel, des multimédias, d'Internet et des télécommunications qui permettent aux utilisateurs de communiquer, d'accéder aux sources d'information, de stocker, de manipuler, de produire et de transmettre l'information sous différentes formes.
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Tudor IT Process Assessment
Tudor IT Process Assessment, dit TIPA, est un cadre méthodologique pour l’évaluation de processus.
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2000 en informatique
---- Cet article présente les principaux évènements de l'an 2000 en informatique.
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2007 en informatique
Cet article présente les principaux événements de 2007 dans le domaine de l'informatique.
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2011 en informatique
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2014 en informatique
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2019 en informatique
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