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18 relations: Accord de service, Cloud computing, Directeur des systèmes d'information, Externalisation, Garantie de temps d'intervention, Garantie de temps de rétablissement, Infogérance, Information Technology Infrastructure Library, Management de la qualité, MTTR, Qualité de service, Réseau informatique, Service web, Service-level management, Service-level objectives, Service-level requirement, Tiers de confiance, Uptime.
Accord de service
L’accord de service, également appelé contrat de service, est un contrat conclu entre un client et un fournisseur, pouvant tous deux être internes ou externes à la même entreprise.
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Cloud computing
Le, en français l'informatique en nuage.
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Directeur des systèmes d'information
Le directeur des systèmes d'information (DSI), en anglais chief information officer (CIO), ou directeur informatique (DI), parfois directeur de l'organisation et des systèmes d'information (DOSI) ou encore plus récemment directeur des systèmes d'information et du numérique (DSIN) d'une organisation (entreprise, association, etc.) est responsable de l'ensemble des composants matériels (postes de travail, serveurs, équipements de réseau, systèmes de stockage, de sauvegarde et d'impression, etc.) et logiciels du système d'information, ainsi que du choix et de l'exploitation des services de télécommunications mis en œuvre.
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Externalisation
L'externalisation, la sous-traitance ou l'impartition (Québec), en anglais: outsourcing, désigne le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une organisation (entreprise ou administration) vers un partenaire externe.
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Garantie de temps d'intervention
La garantie de temps d'intervention (GTI) est le délai contractuel dans lequel un service accidentellement interrompu doit avoir occasionné un début d'intervention de la société prestataire, en vue du rétablissement fonctionnel du service.
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Garantie de temps de rétablissement
La garantie de temps de rétablissement (GTR) est le délai contractuel dans lequel un service accidentellement interrompu doit être rétabli.
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Infogérance
L'infogérance est la prise en charge contractuelle, par un prestataire extérieur, d'une partie ou de la totalité des ressources informatiques d'une entreprise.
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Information Technology Infrastructure Library
ITIL (pour « Information Technology Infrastructure Library », ou « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information » en français) est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques du management du système d'information.
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Management de la qualité
La roue de Deming illustre le processus d'amélioration continue, l'un des principes fondamentaux du management de la qualité. Le management de la qualité, ou gestion de la qualité, est une discipline du management regroupant l'ensemble des concepts et méthodes visant à satisfaire les clients d'un organisme (en général les entreprises, associations, organismes publics) et à fournir des produits et services correspondant à leurs attentes.
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MTTR
MTTR est, selon le cas, le sigle de.
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Qualité de service
La qualité de service (QDS) ou quality of service (QoS) est la capacité à véhiculer dans de bonnes conditions un type de trafic donné, en termes de disponibilité, débit, délais de transmission, gigue, taux de perte de paquets… La qualité de service est un concept de gestion qui a pour but d’optimiser les ressources d'un réseau (en management du système d'information) ou d'un processus (en logistique) et de garantir de bonnes performances aux applications critiques pour l'organisation.
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Réseau informatique
Connecteurs RJ-45 servant à la connexion des réseaux informatiques via Ethernet. upright Un réseau informatique (ou DCN) est un ensemble d'équipements reliés entre eux pour échanger des informations.
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Service web
Un service web (ou service de la toile) est un protocole d'interface informatique de la famille des technologies web permettant la communication et l'échange de données entre applications et systèmes hétérogènes dans des environnements distribués.
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Service-level management
Le service-level management (SLM), peut se traduire en français par la « gestion des niveaux de services ».
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Service-level objectives
Les service-level objectives (SLOs), en français objectifs de niveau de services, sont un élément clé de l'accord de niveau de services (service level agreement, SLA) entre un fournisseur de service et un client.
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Service-level requirement
Le niveau de service requis, ou en anglais service-level requirement (SLR), est une définition, en fonction d'indicateurs prédéfinis, du niveau de service convenu entre un fournisseur de service et son client.
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Tiers de confiance
Un tiers de confiance est une personne physique ou morale habilitée à effectuer des opérations de sécurité juridique d'authentification, de transmission et de stockage.
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Uptime
L'uptime (en français durée de fonctionnement) est un terme informatique désignant le temps depuis lequel une machine, ou un logiciel informatique, tourne sans interruption.
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Redirections ici:
Accord de niveau de service, Accord de niveau de services, Contrat de niveau de service, Convention de services, Conventions de services, Service Level Agreement, Service level agreement.
