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Service-level agreement

Indice Service-level agreement

Le service-level agreement (SLA) ou « entente de niveau de service » est un document qui définit la qualité de service, prestation prescrite entre un fournisseur de service et un client.

12 relations: Cloud computing, Directeur des systèmes d'information, Externalisation, Infogérance, Information Technology Infrastructure Library, Management de la qualité, Qualité de service, Service level objectives, Service level requirement, Service-level management, SLO, Uptime.

Cloud computing

Le, en français l'informatique en nuage ou nuagique ou encore l'infonuagique (au Québec), consiste à exploiter la puissance de calcul ou de stockage de serveurs informatiques distants par l'intermédiaire d'un réseau, généralement Internet.

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Directeur des systèmes d'information

Le directeur des systèmes d'information (DSI), ou directeur informatique (DI), parfois directeur de l'organisation et des systèmes d'information (DOSI) ou encore plus récemment directeur des systèmes d'information et du numérique (DSIN) d'une organisation (entreprise, association, etc.) est responsable de l'ensemble des composants matériels (postes de travail, serveurs, équipements de réseau, systèmes de stockage, de sauvegarde et d'impression, etc.) et logiciels du système d'information, ainsi que du choix et de l'exploitation des services de télécommunications mis en œuvre.

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Externalisation

L'externalisation, la sous-traitance ou l'impartition (Québec), en anglais: Outsourcing, désigne le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une organisation (entreprise ou administration) vers un partenaire externe.

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Infogérance

L'infogérance (cas particulier d'externalisation) est un service défini comme le résultat d'une intégration d'un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire informatique tout ou partie du système d'information (SI) d'un client, dans le cadre d'un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de services et une durée définie (définition de l'AFNOR).

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Information Technology Infrastructure Library

ITIL (pour « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information ») est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques du management du système d'information.

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Management de la qualité

La roue de Deming illustre le processus d'amélioration continue, l'un des principes fondamentaux du management de la qualité. Le management de la qualité, ou gestion de la qualité, est une discipline du management regroupant l'ensemble des concepts et méthodes visant à satisfaire les clients d'un organisme (en général les entreprises, associations, organismes publics) et à fournir des produits et services correspondant à leurs attentes.

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Qualité de service

La qualité de service (QDS) ou quality of service (QoS) est la capacité à véhiculer dans de bonnes conditions un type de trafic donné, en termes de disponibilité, débit, délais de transmission, gigue, taux de perte de paquets… La qualité de service est un concept de gestion qui a pour but d’optimiser les ressources d'un réseau (en management du système d'information) ou d'un processus (en logistique) et de garantir de bonnes performances aux applications critiques pour l'organisation.

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Service level objectives

Les service level objectives (SLOs), en français: objectifs de niveau de services sont un élément clés de l'accord de niveau de services (service level agreement, SLA) entre un fournisseur de service et un client.

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Service level requirement

Le niveau de service requis, ou en anglais service level requirement (SLR), est une définition, en fonction d'indicateurs prédéfinis, du niveau de service convenu entre un fournisseur de service et son client.

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Service-level management

Le service-level management (SLM), peut se traduire en français par la « gestion des niveaux de services ». C'est l'un des processus référencé dans la conception des services d'ITIL v.3 (Information Technology Infrastructure Library).

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SLO

SLO est un sigle de trois lettres qui signifie.

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Uptime

L'uptime (en français durée de fonctionnement) est un terme informatique désignant le temps depuis lequel une machine, ou un logiciel informatique, tourne sans interruption.

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Redirections ici:

Accord de niveau de service, Accord de niveau de services, Contrat de niveau de service, Convention de services, Conventions de services, Service Level Agreement, Service level agreement.

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