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30 relations: Application (informatique), Assistance, Base de connaissance, Centre d'assistance, Centre gouvernemental de veille, d’alerte et de réponse aux attaques informatiques, Computer emergency response team, Consultant, Courrier électronique, Demande d'assistance informatique, Frais de gestion d'une société de portefeuille, FusionInventory, Gestionnaire Libre de Parc Informatique, Information Technology Infrastructure Library, Informatique, Ingénieur, Jira, Licence publique générale GNU, Logiciel de gestion des services d'assistance, Mantis, Marché public, Métier (activité), MediaWiki, Open-source Ticket Request System, Service support (ITIL), Téléconseiller, Ticket, Tuleap, Utilisateur (informatique), Vérification d'aptitude, Workflow.
Application (informatique)
Une application, un applicatif ou encore une appli, une app est, dans le domaine informatique, un programme (ou un ensemble logiciel) directement utilisé pour réaliser une tâche, ou un ensemble de tâches élémentaires d'un même domaine ou formant un tout.
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Assistance
L'assistance désigne l'action de porter aide ou secours.
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Base de connaissance
Exemple de base de connaissance Une base de connaissance ou base de connaissances regroupe des connaissances spécifiques à un domaine spécialisé donné, sous une forme exploitable par un ordinateur.
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Centre d'assistance
Le centre d'assistance (terme recommandé en France par la DGLFLF et au Canada par l'OQLF) correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services.
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Centre gouvernemental de veille, d’alerte et de réponse aux attaques informatiques
Le Centre gouvernemental de veille, d’alerte et de réponse aux attaques informatiques (CERT-FR) est un organisme français qui participe à la mission d'autorité nationale de défense des systèmes d’information de l'ANSSI.
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Computer emergency response team
Un (CERT) ou computer security incident response team (CSIRT) est un centre d'alerte et de réaction aux attaques informatiques, destiné aux entreprises ou aux administrations, mais dont les informations sont généralement accessibles à tous.
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Consultant
Un consultant est un prestataire de services en conseil.
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Courrier électronique
langue.
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Demande d'assistance informatique
En informatique, une demande d'assistance est une demande faite par l'utilisateur d'une application informatique, concernant un incident rencontré, une évolution souhaitée, ou une mauvaise compréhension des règles de gestion.
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Frais de gestion d'une société de portefeuille
Les frais de gestion d'une société de portefeuille (anglais: management fees) sont des transactions payées à la holding par la filiale, en contrepartie de services administratifs rendus et d'une implication dans la gestion et / ou la définition de la stratégie.
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FusionInventory
FusionInventory est un logiciel servant à l'inventaire et la maintenance d'un parc informatique à l'aide d'autres logiciels de ce type tels que GLPI ou OCS Inventory.
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Gestionnaire Libre de Parc Informatique
GLPI (sigle de Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel libre de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des services d'assistance (issue tracking system et ServiceDesk).
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Information Technology Infrastructure Library
ITIL (pour « Information Technology Infrastructure Library », ou « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information » en français) est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques du management du système d'information.
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Informatique
bibliothèque d'Art et d'Archéologie de Genève (2017). L'informatique est un domaine d'activité scientifique, technique, et industriel concernant le traitement automatique de l'information numérique par l'exécution de programmes informatiques hébergés par des dispositifs électriques-électroniques: des systèmes embarqués, des ordinateurs, des robots, des automates Ces champs d'application peuvent être séparés en deux branches.
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Ingénieur
Un ingénieur est un professionnel traitant de problèmes complexes d'ingénierie, notamment en concevant des produits, des processus si nécessaire avec des moyens novateurs, et dirigeant la réalisation et la mise en œuvre de l'ensemble: produits, systèmes ou services.
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Jira
Jira est un système de suivi de bugs, de gestion des incidents et de gestion de projets développé par Atlassian et publié pour la première fois en 2002.
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Licence publique générale GNU
La licence publique générale GNU, ou GNU General Public License (son seul nom officiel en anglais, communément abrégé GNU GPL, voire simplement « GPL »), est une licence qui fixe les conditions légales de distribution d'un logiciel libre du projet GNU.
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Logiciel de gestion des services d'assistance
Un logiciel de gestion des services d'assistance est un logiciel applicatif qui permet le suivi de l'activité des services d'assistance dans des organisations vouées à ce type d'activité (centre d'assistance, cellules d'assistance réparties, centre d'appel,...).
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Mantis
Mantis peut désigner.
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Marché public
Un marché public est un contrat conclu à titre onéreux entre un acheteur public (appelé pouvoir adjudicateur dans le droit de l'Union européenne) et des personnes publiques ou privées, et qui répond aux besoins de cet acheteur public en matière de fournitures, services et travaux.
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Métier (activité)
Un métier désigne l'exercice par une personne d'une activité dans un domaine professionnel, en vue d'une rémunération.
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MediaWiki
MediaWiki est un moteur de wiki pour le Web.
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Open-source Ticket Request System
Open-source Ticket Request System (OTRS, littéralement « système open source de requêtes par tickets ») est un logiciel de gestion de la relation client ou de gestion des services d'assistance.
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Service support (ITIL)
Le soutien des services (Service support en anglais) est l'un des deux ouvrages fondamentaux de la bibliothèque ITIL en version 2, décrivant comment le service informatique assure le support à son "client".
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Téléconseiller
Le téléconseiller est chargé de traiter les contacts des clients ou des prospects d'une société, d'abord par téléphone, en émission ou en réception d’appels, mais aussi par écrit: courrier, email, chat, sms, etc.
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Ticket
Ticket peut signifier.
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Tuleap
Tuleap est une solution de gestion du cycle de vies des applications (ALM) d'Entreprise Open Source et Agile.
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Utilisateur (informatique)
En informatique, le terme utilisateur (anciennement un opérateur ou un informaticien avec possibilité de feminisation) est employé pour désigner une qui utilise un système informatisé (ordinateur ou robot) mais qui n'est pas nécessairement informaticien (par opposition au programmeur par exemple).
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Vérification d'aptitude
Dans les marchés se référant au Cahier des Clauses Administratives Générales applicables aux marchés publics de Fournitures Courantes et Services (CCAGFCS), la vérification d'aptitude (VA) a pour but de constater que le matériel et les progiciels livrés présentent les caractéristiques techniques qui les rendent aptes à remplir les fonctions précisées, le cas échéant, par le marché ou, dans le silence de celui-ci, par la documentation du titulaire.
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Workflow
Un, flux de travaux ou encore flux opérationnel, est la représentation d'une suite de tâches ou d'opérations effectuées par une personne, un groupe de personnes, un organisme Le terme (« flux ») renvoie au passage du produit, du document, de l'information, d'une étape à l'autre.
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Redirections ici:
Assistance aux utilisateurs, Service d'assistance, Support aux utilisateurs, Support technique.
