Gestion de la relation client et Marketing relationnel

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Différence entre Gestion de la relation client et Marketing relationnel

Gestion de la relation client vs. Marketing relationnel

La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle (désignée aussi par le sigle anglais CRM pour customer relationship management), est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services. Le marketing relationnel ou la mercatique relationnelle est l’ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d'une marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie.

Similitudes entre Gestion de la relation client et Marketing relationnel

Gestion de la relation client et Marketing relationnel ont 3 choses en commun (em Unionpédia): Client (économie), Prospection (mercatique), Routage courrier.

Client (économie)

Un client, au sens économique, désigne la personne ou l'entité qui prend la décision d'acheter un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle, à un fournisseur (voir commerce).

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Prospection (mercatique)

La prospection commerciale consiste à rechercher de nouveaux clients potentiels qu'on appellera alors des « prospects ».

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Routage courrier

Le routage courrier est le conditionnement et l'envoi en masse de journaux ou courriers administratifs et publicitaires.

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La liste ci-dessus répond aux questions suivantes

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Comparaison entre Gestion de la relation client et Marketing relationnel

Gestion de la relation client a 36 relations, tout en Marketing relationnel a 22. Comme ils ont en commun 3, l'indice de Jaccard est 5.17% = 3 / (36 + 22).

Références

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