Gestion de la relation client et Web call back

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Différence entre Gestion de la relation client et Web call back

Gestion de la relation client vs. Web call back

La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle (désignée aussi par le sigle anglais CRM pour customer relationship management), est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services. en Le web call back, anglicisme parfois traduit en rappel web, est un service de mise en relation téléphonique entre un internaute et une entreprise.

Similitudes entre Gestion de la relation client et Web call back

Gestion de la relation client et Web call back ont 6 choses en commun (em Unionpédia): Centre d'appel, Client (économie), Entreprise, Office québécois de la langue française, Prospection (mercatique), Service (économie).

Centre d'appel

Lakeland, en Floride. Un centre d'appel, aussi appelé centre d'appels, centre de contact, centre de contacts ou est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché.

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Client (économie)

Un client, au sens économique, désigne la personne ou l'entité qui prend la décision d'acheter un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle, à un fournisseur (voir commerce).

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Entreprise

Une entreprise, également appelée firme, compagnie ou société, ou encore familièrement boîte ou business, est une organisation ou une unité institutionnelle, mue par un projet décliné en stratégie, en politiques et en plans d'action, dont le but est de produire et de fournir des biens ou des services à destination d'un ensemble de clients, en réalisant un équilibre de ses comptes de charges et de produits.

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Office québécois de la langue française

L’Office québécois de la langue française (OQLF), connu sous le nom de l’Office de la langue française (OLF) jusqu'au, est une institution publique québécoise créée le, soit au même moment que le ministère des Affaires culturelles du Québec (aujourd’hui le ministère de la Culture et des Communications du Québec).

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Prospection (mercatique)

La prospection commerciale consiste à rechercher de nouveaux clients potentiels qu'on appellera alors des « prospects ».

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Service (économie)

En économie, un service est une prestation qui consiste en « la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle » ou en « la fourniture d'un travail directement utile pour l'usager, sans transformation de matière ».

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Comparaison entre Gestion de la relation client et Web call back

Gestion de la relation client a 36 relations, tout en Web call back a 17. Comme ils ont en commun 6, l'indice de Jaccard est 11.32% = 6 / (36 + 17).

Références

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