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Act (enterprise)
Act! (anciennement connu sous le nom de Sage ACT!, 2010-2013) est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et une plate-forme d'automatisation du marketing, conçue pour et utilisée par les petites et moyennes entreprises.
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Act!
Act! développé par l’entreprise Act! est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et une plate-forme de marketing automation, conçue pour et utilisée par les petites et moyennes entreprises.
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Administration électronique
L’administration électronique ou administration en ligne ou encore dématérialisation des services publics désigne l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) par les administrations publiques visant à rendre les services publics plus accessibles à leurs usagers et à améliorer leur fonctionnement interne.
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Administration électronique en France
L'administration électronique en France (aussi désignée par e-administration ou e-gouvernement) est l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) par les administrations publiques françaises dans le but de rendre les services publics plus accessibles à leurs usagers et d'en améliorer le fonctionnement interne.
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Agent virtuel
Les agents virtuels, dits encore agents intelligents ou assistants virtuels, sont des avatars animés, capables de mener une multitude de conversations simples simultanément.
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Air France
Air France (Code IATA: AF; code OACI: AFR) est la compagnie aérienne nationale française, fondée le.
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Alignement stratégique
L'alignement stratégique est la démarche de fond consistant à redessiner la stratégie générale de l’entreprise et la stratégie de développement des technologies de l'information afin qu’elles soient en parfait accord.
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Amazon Web Services
Amazon Web Services (AWS) est une division du groupe américain de commerce électronique Amazon, spécialisée dans les services de cloud computing à la demande pour les entreprises et particuliers.
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Apache OFBiz
Le projet de la fondation Apache Apache OFBiz est un logiciel libre et open source intégré constitué d'une suite d'applications pour l'entreprise et utilisé pour automatiser de nombreuses procédures d'entreprise.
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AppSheet
AppSheet est une application ou plate-forme de développement sans code, qui permet aux utilisateurs de créer des applications mobiles, tablettes et Web à l'aide de sources de données telles que Google Drive, DropBox, Office 365 ainsi que d'autres plates-formes de feuilles de calcul et de bases de données basées sur le cloud.
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Avanade
Avanade est une société américaine basée dans plus de vingt pays, qui fait de l'intégration de solutions pour l'entreprise basée sur la plateforme Microsoft.
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École nationale de commerce et de gestion de Casablanca
L'École nationale de commerce et de gestion de Casablanca (ENCG-C) est une grande école de commerce marocaine, composante de l'Université Hassan II de Casablanca au Maroc.
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Éditeur de logiciel
Un éditeur de logiciel est une entreprise qui assure la conception, le développement et la commercialisation de produits logiciels.
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Bertelsmann
Bertelsmann SE & Co.
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Billetterie informatisée
La billetterie informatisée existe de manière significative depuis les années 1990 en France.
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Brevet de technicien supérieur - Assurance
Le BTS assurance est une formation à niveau bac+2 (BTS) dans le domaine de l'assurance.Le BTS assurance est accessible à tous les baccalauréats.
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Brevet de technicien supérieur - Gestion de la PME
Le brevet de technicien supérieur - Gestion de la PME est un cursus d'études se déroulant sur 2 ans avec 12 semaines de stage en entreprise repartie sur les 2 ans.
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Broadvision
Logo BroadVision La société BroadVision cotée au Nasdaq est un éditeur de logiciel pour le web, notamment de personnalisation de contenu, de commerce électronique, de portail d'entreprise et de gestion de la relation client (CRM).
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Business & Decision
Business & Decision (fréquemment abrégée en B&D ou encore BND) est une société de services, de conseil et d'intégration de systèmes, spécialisée dans les données et dans le numérique.
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CAC 40
Le CAC 40 est le principal indice boursier de la Bourse de Paris.
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Cadre conceptuel Cynefin
Domaines du framework Cynefin; le domaine sombre au centre est la confusion. Le cadre conceptuel Cynefin (/kəˈ nɛvɪn/) est un cadre conceptuel d'aide à la décision.
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Capital immatériel
Le capital immatériel ou patrimoine immatériel est un élément non monétaire et sans substance physique, constitué par les informations et connaissances détenues, et ayant une valeur positive, par une organisation.
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Carré Sénart
Le Carré Sénart est une zone d'activités commerciales, culturelles, de loisirs et tertiaires située principalement sur le territoire de la commune de Lieusaint, en Seine-et-Marne, et en partie sur celui de Saint-Pierre-du-Perray, en Essonne.
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Cause marketing
Le cause marketing ou cause-related marketing, dans les pays anglo-saxons et aux États-Unis en particulier, fait référence à un type de marketing unissant les efforts d'une organisation à but lucratif et d'une autre à but non lucratif afin d'en tirer un bénéfice commun.
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Cœur de métier
Le cœur de métier est une expression du jargon managérial traduite de l'américain core business pour désigner l'activité principale d'une entreprise qui ne doit pas être externalisée dans le cadre d'une restructuration visant à augmenter la profitabilité pour les actionnaires dans l'injonction: « Il faut se recentrer sur le cœur de métier ! ».
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Cegedim
Cegedim est une entreprise développant et commercialisant des bases de données et des logiciels dans le domaine de la santé.
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Centre d'appel
Lakeland, en Floride. Un centre d'appel, aussi appelé centre d'appels, centre de contact, centre de contacts ou est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché.
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Centre de données
Centre de traitement de données. Un centre de données (en anglais ou), ou centre informatique est un lieu (et un service) où sont regroupés les équipements constituants d'un système d'information (ordinateurs centraux, serveurs, baies de stockage, équipements réseaux et de télécommunications).
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Chef de projet
Le chef de projet (CDP) est la personne chargée de mener un projet et de gérer son bon déroulement.
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CiviCRM
CiviCRM est une solution Web Open Source de gestion de la relation client.
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Closed Loop Marketing
Closed Loop Marketing (CLM) fait référence à une boucle de messagerie bidirectionnelle avec les clients.
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Cloud computing
Le, en français l'informatique en nuage.
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Club client
Un club client est un club plus ou moins sélectif regroupant les « meilleurs » clients (ou même parfois aussi des clients potentiels), d’une entreprise et permettant de leur dédier des offres ou évènements spécifiques.
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CMR
CMR est un sigle composé des trois lettres C, M et R qui peut signifier.
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Cognizant
Cognizant est une entreprise multinationale américaine fournissant des services d’informatique et de conseil, ayant son siège social à Teaneck, New Jersey aux États-Unis.
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Commerce en ligne
Icône représentant un chariot de supermarché sur un site de commerce en ligne. Le commerce en ligne, commerce électronique.
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Communications unifiées
Dans l'industrie des télécommunications et de la bureautique, on désigne par Communications unifiées un ensemble de services destinés aux professionnels en entreprise permettant d'intégrer (« unifier ») étroitement.
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Compiere
Compiere est un progiciel de gestion intégré (PGI) et gestion de la relation client (GRC) à code source ouvert: open source pour les Petites et moyennes entreprises (PME) dans la distribution et le service.
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CRM
CRM est un sigle qui peut signifier.
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Cross canal
Le cross-canal (expression dérivée de l'anglais) est une technique marketing utilisée dans le commerce, permettant aux clients de nouveaux comportements d'achats.
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CyberShop
CyberShop est une solution e-business intégrale, une suite d'applications pour créer, gérer et administrer un site de vente en ligne.
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Dématérialisation
La dématérialisation est le remplacement dans une entreprise ou une organisation de ses supports d'informations matériels (souvent papier) par des fichiers informatiques et des ordinateurs.
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Digitalist Group
Digitalist Group Oyj est une entreprise de conseil en informatique et stratégie commerciale basée à Helsinki en Finlande.
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Dolibarr
Dolibarr ERP/CRM est un progiciel de gestion intégré (PGI, ERP en anglais) et gestion de la relation client (GRC, CRM en anglais) open source pour les entreprises de toutes tailles, de la PME au grand groupe mais aussi pour les indépendants, auto-entrepreneurs ou les associations.
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Données personnelles
Une donnée à caractère personnel ou DCP (couramment « données personnelles ») correspond en droit français à toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres.
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Duplicateur à alcool
Un duplicateur à alcool. La duplication à l'alcool est un procédé de reproduction de documents par transfert d'encre via une solution à base d'alcool.
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E-business
Schéma allemand Le e-business (abréviation de electronic business, « commerce électronique » ou, au Québec, « affaires électroniques »), désigne l'utilisation des technologies de l'information et de la communication et notamment des techniques de l'internet et de la Toile ou Web pour faire du commerce ou des affaires.
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Efficy
Efficy est un éditeur belge de logiciels CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client) personnalisables en fonction du métier et/ou du secteur d'activités du client (banque, secteur public, mutuelles, assurances…) basé à Bruxelles (Belgique).
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ERP5
ERP5 est un progiciel de gestion intégré (ERP) libre basé sur la plateforme Zope et le langage Python.
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ETMS
ETMS (Electronic Territory Management System): désigne un système de gestion électronique de terrain.
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Expérience client
déballage (ici un ordinateur portable MacBook Pro) comme faisant partie intégrante de l'expérience client. L'expérience client est un concept du domaine du marketing qui traite du sujet de la relation entre les entreprises et les clients.
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Experian
Experian plc est une entreprise irlandaise cotée à la Bourse de Londres (EXPN), et figurant parmi les sociétés du FTSE 100.
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Exploration de données
L’exploration de donnéesTerme recommandé au Canada par l'OQLF, et en France par la DGLFLF (Journal officiel du 27 février 2003) et par FranceTerme, connue aussi sous l'expression de fouille de données, forage de données, prospection de données,, ou encore extraction de connaissances à partir de données, a pour objet l’extraction d'un savoir ou d'une connaissance à partir de grandes quantités de données, par des méthodes automatiques ou semi-automatiques.
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Externalisation
L'externalisation, la sous-traitance ou l'impartition (Québec), en anglais: outsourcing, désigne le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une organisation (entreprise ou administration) vers un partenaire externe.
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Extract-transform-load
Extract-transform-load est une technologie informatique intergicielle permettant d'effectuer des synchronisations massives d'information d'une source de données (le plus souvent une base de données) vers une autre.
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Fiche (papeterie)
Les fiches, massivement utilisées à partir de la fin du et du début du, sont des papiers cartonnés de petit format, servant à différents usages, notamment de classement d'information et de données diverses, ainsi qu'éventuellement d'élaboration de statistiques.
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Fidélisation
La fidélisation est, pour une marque, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin qu'ils consomment plus et rapporte donc plus de bénéfice (SOW) et augmente sa valeur vie client.
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Firmao
Firmao est un éditeur de logiciels qui développe la plateforme Firmao basée sur le cloud.
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Flux de données
Dans la communication orientée connexion, un flux de données est la transmission d'une séquence de signaux cohérents codés numériquement pour transmettre des informations.
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FogBugz
FogBugz est un système intégré de gestion de projets basé sur le web, qui comprend le suivi des bogues et des problèmes, des forums de discussion, des wikis, la gestion des relations avec les clients et la planification fondée sur les preuves, développé à l'origine par Fog Creek Software.
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Formation à distance
École à distance (par radio) au Queensland vers 1960. La formation à distance est un dispositif d'enseignement appartenant à la grande catégorie de la formation ouverte ou à distance (FOAD).
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Francis Lorentz
Francis Lorentz, né le à Mulhouse, est dirigeant français d'entreprise dans le domaine des technologies de l'information et de la communication.
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Free (entreprise)
Free SAS, stylisé en free, entreprise filiale du groupe Iliad, est un opérateur de téléphonie mobile français et l'un des principaux fournisseurs d'accès à Internet en France.
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Gartner
Gartner Inc. est une entreprise américaine de conseil et de recherche dans le domaine des techniques avancées dont le siège social est situé à Stamford dans le Connecticut.
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Gestion de la chaîne logistique
La chaîne logistique: complexe et dynamiquecf. Andreas Wieland, Carl Marcus Wallenburg (2011): ''Supply-Chain-Management in stürmischen Zeiten''. Berlin. (en allemand)(cf. Wieland/Wallenburg, 2011). La gestion de la chaîne logistique (GCL; en anglais, supply chain management ou SCM) est un savoir-faire d'application qui vise une mise en œuvre ou une gestion opérationnelle, soit le respect sur le terrain de l'enchaînement des tâches (illustré par le terme de « chaîne »), ainsi que le bon fonctionnement du système logistique, tel que fixé par le cahier des charges logistique de l'organisation concernée.
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Gestion de la communication client
La gestion de la communication client (GCC) ou gestion des communications client (abrégé CCM) est un type de logiciels qui permettent à des entreprises de facilement contacter des clients via plusieurs plateformes, des SMS aux notifications en passant par les réseaux sociaux.
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Gestion de la Relation Patient
Le Patient RM, pour Patient Relationship Management (ou Gestion de la Relation Patient en français), est une approche de Disease Management menée par les industriels du secteur de la santé et les assureurs publics ou privés du système de santé.
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Gestion de la relation vendeur
La gestion de la relation vendeur (GRV) est la traduction de l'anglais Vendor Relationship Management (VRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing.
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Gestion des données de référence
La gestion des données de référence ou gestion des données maîtres (GDR, plus connue sous le vocable anglais de master data management ou MDM) est une branche des technologies de l'information qui définit un ensemble de concepts et de processus visant à définir, stocker, maintenir, distribuer et imposer une vue complète, fiable et à jour des données référentielles au sein d’un système d’information, indépendamment des canaux de communications, du secteur d'activité ou des subdivisions métiers ou géographiques.
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Gestion des interactions clients
La gestion des interactions clients ou GIC regroupe l'ensemble des solutions et des techniques destinées à prioriser, organiser et distribuer les flux entrants et sortants au sein d'une entreprise.
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Gestion des réclamations
La gestion des réclamations ou gestion des plaintes est la systématique utilisée dans une organisation pour gérer les insatisfactions transmises (réclamations client, réclamations fournisseur, réclamations internes).
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Gestion du cycle de vie (produit)
La gestion du cycle de vie d'un produit, ou GCVP (en anglais product lifecycle management, ou PLM), est un ensemble de concepts, de méthodes et d'outils logiciels permettant de créer et d'entretenir les produits industriels tout au long de leur cycle de vie, depuis l'établissement du cahier des charges et des services associés jusqu'à la fin de vie, en passant par le maintien en condition opérationnelle.
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Gestion sociale de la relation client
La gestion sociale de la relation client (GRC sociale), autrement appelée en anglais social customer relationship management (SCRM), représente l'ensemble des stratégies d'entreprise qui visent à utiliser les médias sociaux dans la gestion de la relation client.
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Gestionnaire d'informations personnelles
Messagerie "Evolution" Les gestionnaires d’informations personnelles (en anglais, personal information manager ou PIM) sont des logiciels utilisés pour synchroniser (interfacer) divers systèmes d'exploitation entre eux: serveur ou périphérique communicant (téléphone, assistant personnel, tablette).
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Gouvernance des systèmes d'information
La gouvernance des systèmes d’information (gouvernance SI ou en anglais IS governance) consiste d'abord à fixer aux systèmes d'information des objectifs liés à la stratégie de l'entreprise.
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GRC (homonymie)
GRC, sigle composé des trois lettres G, R et C, peut faire référence à.
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GRU
Gru est une abréviation qui peut désigner.
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GuestReady
GuestReady est une entreprise de gestion immobilière et de services d'hébergement, fondée en 2016 à Trogen (Suisse).
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Hébergeur web
Un hébergeur web (ou hébergeur internet) est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques divers, tels que sites web, stockage d'information, messagerie électronique, etc.
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Histoire d'Internet
Lhistoire d'Internet remonte au début des années 1960.
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Histoire de l'informatique de gestion
L’histoire de l'informatique de gestion est l'histoire de l'ensemble des connaissances, des technologies, et des outils en rapport avec la gestion de données, c'est-à-dire la collecte, la vérification et l'organisation de grandes quantités d'informations.
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Hootsuite
Hootsuite est un outil de gestion de réseaux sociaux créé par Ryan Holmes en 2008.
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HubSpot
HubSpot est une société B2B américaine qui développe et commercialise des logiciels pour l'inbound marketing, les ventes et le service à la clientèle.
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Ifeelgoods
Ifeelgoods est une entreprise américaine de Logiciel en tant que service.
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Impression à données variables
Limpression à données variables est une application de l'impression numérique permettant de personnaliser entièrement et en couleur tout ou partie d'un document en fonction de son destinataire (textes, images).
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Infogérance
L'infogérance est la prise en charge contractuelle, par un prestataire extérieur, d'une partie ou de la totalité des ressources informatiques d'une entreprise.
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Infomobile
Infomobile était un opérateur en radiomessagerie (sous la marque commerciale Kobby), dans le cadre du développement du pôle télécommunications du groupe Bouygues.
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Informatique durable
Linformatique durable, linformatique verte, le numérique éco-responsableVoir aussi Institut du numérique responsable.
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Ingénierie des connaissances
L'ingénierie des connaissances est une des dimensions de la gestion des connaissances au sein d'une organisation.
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InsideView
InsideView est une société fournisseur de logiciel en tant que service.
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Internet des objets
Différents aspects de l’Internet des objets. LInternet des objets ou IdO (en anglais ou IoT) est l'interconnexion entre l'Internet et des objets, des lieux et des environnements physiques.
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Inwi
Inwi (en إنوي), anciennement connue sous le nom de Wana, est une entreprise de télécommunication marocaine.
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IQVIA
IQVIA, anciennement Quintiles et IMS Health, Inc, est une multinationale américaine experte des données de santé à la croisée de deux univers: la santé et la technologie.
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ITop
iTop (IT Operational Portal) est un logiciel modulaire basé sur le Web destiné à soutenir les opérations informatiques en termes de gestion des services informatiques suivant les bonnes pratiques ITIL.
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Jargon informatique
Le jargon informatique est un pseudo-langage (jargon) propre aux représentants des professions gravitant autour de l'informatique.
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JFire
JFire est un progiciel de gestion intégré (ERP) et système de gestion de la relation client (CRM).
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Knockin
Knockin est une plateforme développée par la start-up française Hatis pour accompagner l'organisation des campagnes électorales.
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Liste d'abréviations en informatique
Vous trouverez ici, classés par ordre lexicographique, des abréviations, acronymes ou sigles employés dans le domaine de l'informatique.
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Liste d'extensions de fichiers
Cet article est une liste alphabétique non exhaustive d'extensions de fichiers (sous forme succincte; des précisions sont données dans les articles en lien).
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Liste de logiciels libres
Les logiciels libres présents sur cette page le sont selon la définition de l'article « logiciel libre ».
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Liste des acquisitions de Google
Le nouveau logo de Google en 2015 Google a racheté des sociétés qui lui ont permis d'améliorer son moteur de recherche sur internet et de conserver son avance technique et marketing.
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Liste des entreprises situées à Ivry-sur-Seine
Cet article dresse la liste des entreprises situées à Ivry-sur-Seine.
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Liste des logiciels SIP
Cette liste de logiciels SIP décrit les logiciels qui utilisent SIP comme protocole de voix sur réseau IP (téléphonie sur Internet).
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LiveChat
LiveChat est un logiciel de service client en ligne avec un support en direct (un système de messagerie instantanée) et un système de tickets d'assistance et d’analyse Web intégré.
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Logiciel de gestion des parties prenantes
Les logiciels de gestions des parties prenantes sont utilisés pour faire l'analyse des parties prenantes des organisations, pour créer des plans de communication et d'engagement, pour enregistrer les interactions avec les communautés et pour s'assurer de la conformité réglementaire.
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Logiciel spécifique
En informatique, un logiciel spécifique est un logiciel développé sur commande à l'attention d'un client donné, par opposition à un logiciel standard, qui est un développé sur initiative d'un éditeur, et vendu à de nombreux clients.
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Mailjet
Mailjet est un service d’envoi d’emails français fondé en 2010.
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Management
Le management est la science sociale de la planification, de l'organisation Henri Fayol, Administration industrielle et générale: prévoyance, organisation, commandement, coordination, contrôle, Dunod, 1917, de la coordination* R. K. Sapru, Administrative Theories and Management Thought, Learning Private, 2010,.
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Management du système d'information
Visuel illustrant divers aspects du management du système d'information Le management du système d'information ou la gestion des systèmes d'information (aussi appelé dans un sens plus restreint: informatique de gestion et parfois management de la performance) est une discipline des sciences de gestion ou du management regroupant l'ensemble des connaissances, des techniques et des outils assurant la gestion de données et leur sécurité, et plus généralement l'organisation et la protection du système d'information.
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Marketing interactif
Le marketing interactif est une notion de marketing qui peut être définie comme une (d'après Jean-Marc Lehu).
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Marketing management
Le marketing management ou la direction de la mercatique est le processus de gestion de l’ensemble complexe des méthodologies permettant à l’organisation d’être compétitive dans un univers concurrentiel dynamique sur différents marchés.
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Marketing par courriel
Le marketing par courriel (de l'anglais: email marketing) est une technique de marketing direct à un groupe de personnes utilisant le courrier électronique.
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Marketing personnalisé
Le marketing personnalisé, marketing one-to-one ou parfois marketing un-à-un est un marketing individualisé, par opposition au marketing de masse.
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Marketing relationnel
Le marketing relationnel ou la mercatique relationnelle est l’ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d'une marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie.
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Métadonnée
Une métadonnée (mot composé du préfixe grec meta, indiquant l'auto-référence; le mot signifie donc proprement « donnée de/à propos de donnée ») est une donnée servant à définir ou décrire une autre donnée, quel qu'en soit le support (papier, électronique ou autre).
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Meero
Meero est une start-up française fondée en 2014.
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Mega
MEGA, méga ou Mega, dans des domaines différents, peuvent désigner ou faire référence à.
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Meltwater
Meltwater est une société de Software as a Service (SaaS) qui développe et commercialise des logiciels de veille et d'intelligence médiatique.
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Micro-MBA
Un Micro-MBA est un programme de cours basé sur des sessions en classe accompagnées de réunions de tutorat.
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Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX (anciennement Microsoft Axapta) est un progiciel de gestion intégré (ERP) adaptable qui permet de gérer une entreprise.
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Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM est un logiciel de gestion de la relation client développé par Microsoft.
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Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics NAV est un progiciel de gestion intégré, composant de Microsoft Dynamics, conçu pour les PME-PMI internationales et les filiales de grands groupes.
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Microsoft Office Groove
Microsoft Office Groove, ou, en 2010, Microsoft SharePoint Workspace 2010, est un logiciel propriétaire de travail collaboratif destiné à des équipes dont les membres sont susceptibles d'être régulièrement hors ligne ou géographiquement distribués, c'est-à-dire n'appartenant pas à la même entreprise ou ne partageant pas le même réseau informatique.
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MicroStrategy
MicroStrategy est un éditeur de logiciels d'informatique décisionnelle (en anglais business intelligence, BI).
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Mobile Virtual Network Enabler
Un MVNE (Mobile Virtual Network Enabler en anglais) est une entreprise qui offre un moyen technique ou des services qui permettent à un opérateur virtuel de réseau mobile (MVNO) de lancer une activité d'opérateur de réseau mobile.
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Mounir Beltaifa
Mounir Beltaifa, né le à Kalâa Kebira, est un ingénieur civil de l'École nationale des ponts et chaussées et homme d'affaires tunisien.
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Near-field communication
vignette Le ou la communication en champ proche (CCP), souvent désigné par son sigle anglais NFC, est une technologie de communication sans fil à courte portée et à haute fréquence, permettant l'échange d'informations entre des périphériques jusqu'à une distance d'environ dans le cas général.
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Neolane
Neolane est un éditeur de logiciels français destinés à la gestion de campagnes marketing dans le cadre de la gestion de la relation client actif de 2011 à 2016.
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NetWeaver
SAP NetWeaver est une plateforme technique SOA contenant un EAI pour toutes les nouvelles applications SAP.
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Nordia
Nordia inc. est une compagnie qui a été créée dans le cadre d’un partenariat entre Bell Canada, une compagnie de télécommunications, et Excell Global Services, une compagnie de gestion de la relation client, pour traiter les appels à l'assistance annuaire de Bell Canada.
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Normalisation de l'intégration et de l'interopérabilité en informatique
Des applications émergentes telles que l'administration en ligne, la formation en ligne, les bibliothèques électroniques...
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Norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement
La norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard ou PCI DSS) est un standard de sécurité des données qui s'applique aux différents acteurs de la chaîne monétique.
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Noyau bancaire
Le noyau bancaire (core banking au sens original anglosaxon) est l'ensemble des composants logiciels de base qui gèrent les services fournis par une banque à ses clients via ses branches (réseau d'agences).
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Odoo
Odoo (anciennement « Tiny ERP » puis « OpenERP, article de Marie Jung - 01net.com, daté du. ») est un logiciel de gestion d'affaires open-source.
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OnlyOffice
OnlyOffice (anciennement Teamlab) est une suite bureautique en ligne et un écosystème d'applications collaboratives.
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Open-source Ticket Request System
Open-source Ticket Request System (OTRS, littéralement « système open source de requêtes par tickets ») est un logiciel de gestion de la relation client ou de gestion des services d'assistance.
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Oracle (entreprise)
() est une entreprise américaine créée en 1977 par Larry Ellison.
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Outil de suivi de candidature
Un outil de suivi des candidatures (OSC) est un Logiciel qui permet le traitement électronique des besoins de recrutement.
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Partage des connaissances
Le partage des connaissances est une des dimensions de la gestion des connaissances au sein d'une organisation.
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Partitionnement de données
clustering'' hiérarchique. Le partitionnement de données (ou en anglais) est une méthode en analyse des données.
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Partner relationship management
La gestion des relations partenaires (PRM) est une stratégie destinée améliorer la communication entre les entreprises et leurs partenaires.
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Patreon
Patreon Inc. est un site Web de financement participatif basé à San Francisco et créé par le musicien Jack Conte et le développeur Sam Yam en 2013.
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PCCI
Le groupe PCCI est une multinationale opérant dans la gestion externalisée et multicanal de la relation client en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient.
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Pegasystems
Pegasystems Inc. est une entreprise informatique américaine spécialisée dans les applications de gestion de la relation client et de gestion des processus métiers.
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PeopleSoft
PeopleSoft est un éditeur de progiciels de gestion intégrés et de gestion de la relation client destinés aux entreprises.
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PricewaterhouseCoopers
PricewaterhouseCoopers (PwC) est un réseau britannique d'envergure internationale d'entreprises spécialisées dans des missions d'audit, d'expertise comptable et de conseil privilégiant des approches sectorielles à destination des entreprises.
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Prix du livre informatique francophone
Le prix du meilleur livre informatique (francophone) est une distinction annuelle décernée par l'AFISI, l'Association Française d'Ingénierie des Systèmes d'Information, (Association loi de 1901).
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Productique
Au sens restreint, et comme l'indique l'origine du mot (cf. infra), la productique est l'ensemble des techniques informatiques de mise en œuvre des systèmes de production automatisés.
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Profilage de personnes
Le profilage est le processus de construction du profil d'un utilisateur à l'aide de ses données sociales.
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Progiciel
Alfresco, un progiciel « Progiciel » (mot-valise, contraction de produit et giciel), un logiciel professionnel standard ou parfois paquet logiciel (de l'anglais) est un terme commercial qui désigne un logiciel applicatif généraliste aux multiples fonctions, composé d'un ensemble de programmes paramétrables et destiné à être utilisé par une large clientèle.
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Progiciel de gestion intégré
Contenu type d'un progiciel de Gestion Intégré (ERP) Un progiciel de gestion intégré ou PGI (en anglais, enterprise resource planning system ou ERP system) est un progiciel qui permet « de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise en intégrant l'ensemble de ses fonctions, dont la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement et le commerce électronique ».
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Prospect Relationship Management
Le Prospect Relationship Management (ou Prospect RM) signifie en français gestion de la relation prospect.
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Qualité des données
La qualité des données, en informatique se réfère à la conformité des données aux usages prévus, dans les modes opératoires, les processus, les prises de décision, et la planification (J.M. Juran).
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Réseau social d'entreprise
Un réseau social d’entreprise (RSE en français ou ESN, c'est-à-dire Enterprise Social Network en anglais) est un groupe constitué de personnes physiques et morales réunies par un dispositif de réseautage social, au sein d'un organisme.
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Salesforce
Salesforce est un éditeur de logiciels basé à San Francisco aux États-Unis.
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See Tickets
See Tickets, anciennement Digitick, est une entreprise française spécialisée dans la vente de billets électroniques et de billets mobiles, filiale de Vivendi Village.
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Sernam
Sernam (acronyme de Service national des messageries) était une société française de transport de bagages et de colis, qui fut un service à part entière de la SNCF jusqu'en 2002, puis une filiale de la SNCF avant d'être privatisée en 2005.
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Serveur vocal interactif
Schéma de principe d'un système de serveur vocal interactif Un serveur vocal interactif ou SVI (en anglais, interactive voice response ou IVR) est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone.
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Service après-vente
Le service après-vente (SAV) est un des services d'une entreprise, assurant la mise en marche, l'entretien et la réparation d'un bien que cette entreprise a vendu ou pas.
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Service client
Le service client, ou plus fréquemment service à la clientèle au Canada francophone, est la prestation de services à des clients avant, pendant et après un achat.
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Service Data Objects
Service Data Objects (SDO) est une norme lancée par IBM, BEA, Xcalia puis supporté par Oracle, Siebel, SAP pour faciliter l'adoption des architectures orientées SOA.
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Service de dépannage
Un service de dépannage (aussi appelé « service après-vente ») est une structure permettant de résoudre des incidents soumis par les utilisateurs.
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SFA
SFA est un code qui peut signifier.
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Siebel
Siebel est un patronyme germanophone qui peut désigner.
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SignEasy
SignEasy est une solution basée sur le cloud pour signer et remplir des documents ou faire signer des documents depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur.
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Simon Dawlat
Simon Dawlat est un entrepreneur français né à Paris en 1984, fondateur d’AppGratis, un service d’informations sur les applications mobiles.
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Simple CRM
Simple CRM est un éditeur de logiciels.
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Social selling
Le social selling ou vente sociale est la démarche qui consiste à utiliser les réseaux sociaux dans le processus de vente.
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Soft Computing
Soft Computing est une société de services informatiques et marketing, centrée autour du CRM, de l'informatique décisionnelle et du e-Business.
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Software as a service
Le software as a service (SaaS) ou logiciel en tant que service est un modèle d'exploitation commerciale des logiciels dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l'utilisateur.
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Sophie Rhys-Jones
Sophie Rhys-JonesPortant un titre royal, Sophie ne fait pas usage de son nom de famille, Mountbatten-Windsor.
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Stratégie de communication
Une stratégie de communication est la manière de planifier et de coordonner la communication.
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SugarCRM
SugarCRM est un logiciel de gestion de la relation client édité par la société américaine SugarCRM.
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Système d'information
Monitoring d'un système d'information de contrôle du trafic aérien Le système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources qui permet de collecter, stocker, traiter et distribuer de l'information, en général grâce à un réseau d'ordinateurs.
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Système de gestion de base de données
Un (abr. SGBD) est un logiciel système servant à stocker, à manipuler ou gérer, et à partager des données dans une base de données, en garantissant la qualité, la pérennité et la confidentialité des informations, tout en cachant la complexité des opérations.
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Téléconseiller
Le téléconseiller est chargé de traiter les contacts des clients ou des prospects d'une société, d'abord par téléphone, en émission ou en réception d’appels, mais aussi par écrit: courrier, email, chat, sms, etc.
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Télémarketing
Le télémarketing, parfois appelé télémercatique, est une modalité d'action par laquelle le vendeur utilise de manière systématique le téléphone pour entrer en relation directe avec un nombre potentiellement très élevé de prospects ou de clients.
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Teleperformance
Teleperformance SE est une multinationale d'origine française.
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Terminologie informatique
La terminologie informatique est l'ensemble des termes et des sigles utilisés dans le domaine de l'informatique.
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Théorie du management par les ressources
La théorie du management par les ressources ou resource-based view (RBV) est un cadre de gestion utilisé pour déterminer les ressources stratégiques susceptibles de fournir un avantage comparatif à une entreprise.
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The Walt Disney Company Limited
The Walt Disney Company Limited est la filiale de la Walt Disney Company au Royaume-Uni qui détient et gère les productions Disney pour le marché britannique.
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TioLive
TioLive est une plate-forme d'externalisation totale du système d'information (Total Information Outsourcing).
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Université de technologie et de management
L'université de technologie et de management (جامعة التكنولوجيا و ادارة الاعمال) ou SUPTECH est un établissement d'enseignement supérieur privé reconnu par l'État tunisien.
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Urbanisation (informatique)
L'urbanisation du système d'information d'une entité ou d'une organisation, qui peut être une entreprise ou une administration, est une discipline d’ingénierie informatique consistant à faire évoluer le système d'information (SI) de celle-ci afin qu'il soutienne et accompagne efficacement les missions de ladite organisation et anticipe ses transformations.
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Veille de la clientèle
La veille de la clientèle (en anglais, customer intelligence) est le processus de collecte et d'analyse des données concernant les clients, leurs coordonnées et leurs activités, afin d'établir des relations plus profondes et plus efficaces avec la clientèle et d'améliorer la prise de décision des entreprises.
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VRM
VRM est un sigle pouvant signifier.
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Vtiger CRM
vtiger CRM est une application intégrée de gestion de la relation client (CRM), utilisable en Intranet ou depuis Internet grâce à un navigateur.
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Wix.com
Wix est une plateforme en ligne de type SaaS qui permet de créer des sites web en HTML5 (l'outil était jusqu'alors en Flash) et leur version mobile.
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WorkPLAN
WorkPLAN est une famille de solutions logicielles (WorkPLAN Enterprise et MyWorkPLAN) de type ERP (Progiciel de gestion intégré) développées par Sescoi pour les fabricants à l'affaire ou les services travaillant sur la base de projets et qui ont besoin d'une solution ERP spécialisée.
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XRM
La gestion de la relation étendue (de l'anglais Extended Relationship Management (XRM)) ou encore la gestion de la relation tiers est une stratégie d'entreprises visant à prendre en compte l'ensemble de son écosystème pour optimiser et unifier ses processus.
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Zendesk
Zendesk, Inc. est une société de développement logiciel basée à San Francisco, en Californie.
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Zoho Corporation
Zoho Corporation est une entreprise créée en 1996 en Californie (États-Unis) et aujourd'hui basée à Chennai (Inde).
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Zoho Office Suite
Zoho Office Suite est une suite bureautique indienne en ligne basée sur le web contenant des applications de traitement de texte, de tableurs, de présentations, de bases de données, de prise de notes, de wikis, de conférence web, de gestion de la relation client (GRC), de gestion de projet, de facturation et autres.
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Zoom Video Communications
Zoom Video Communications est une société américaine de services de téléconférence basée à San José, en Californie.
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2014 chez Disney
L'année 2014 pour la Walt Disney Company est marquée par plusieurs films frôlant ou dépassant le milliard de dollars au box office comme La Reine des neiges sorti fin 2013, Maléfique et Captain America: Le Soldat de l'hiver.
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Redirections ici:
Customer relationship management, GRC (commerce), Gestion de relation client, Gestion des relations avec la clientèle.
