Fidélisation et Gestion de la relation client

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Différence entre Fidélisation et Gestion de la relation client

Fidélisation vs. Gestion de la relation client

La fidélisation est, pour une marque, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin qu'ils consomment plus et rapporte donc plus de bénéfice (SOW) et augmente sa valeur vie client. La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle (désignée aussi par le sigle anglais CRM pour customer relationship management), est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.

Similitudes entre Fidélisation et Gestion de la relation client

Fidélisation et Gestion de la relation client ont 2 choses en commun (em Unionpédia): Marketing relationnel, Routage courrier.

Marketing relationnel

Le marketing relationnel ou la mercatique relationnelle est l’ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d'une marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie.

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Routage courrier

Le routage courrier est le conditionnement et l'envoi en masse de journaux ou courriers administratifs et publicitaires.

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La liste ci-dessus répond aux questions suivantes

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Comparaison entre Fidélisation et Gestion de la relation client

Fidélisation a 9 relations, tout en Gestion de la relation client a 36. Comme ils ont en commun 2, l'indice de Jaccard est 4.44% = 2 / (9 + 36).

Références

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