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12 relations: Acronymie, Analyse en composantes principales, Analyse factorielle, Compétence (psychologie), Management de la qualité, Marketing des services, Marketing expérientiel, Modèle de succès des systèmes d'information, Qualité de service, Satisfaction utilisateur, Théorie de la confirmation des attentes, Université Babeș-Bolyai.
Acronymie
Lacronymie est la création d'un mot formé des initiales abréviatives (OTAN, ovni, Unicef) de plusieurs mots, ou bien de lettres ou de syllabes initiales (radar, Benelux), ou parfois d'un mélange de lettres initiales et non initiales (Medef, sida), et qui se prononce comme un mot normal et non pas lettre par lettre.
Analyse en composantes principales
L'analyse en composantes principales (ACP ou PCA en anglais pour principal component analysis), ou, selon le domaine d'application, transformation de Karhunen–Loève (KLT) ou transformation de Hotelling, est une méthode de la famille de l'analyse des données et plus généralement de la statistique multivariée, qui consiste à transformer des variables liées entre elles (dites « corrélées » en statistique) en nouvelles variables décorrélées les unes des autres.
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Analyse factorielle
L'analyse factorielle est un terme qui désigne aujourd'hui plusieurs méthodes d'analyses de grands tableaux rectangulaires de données, visant à déterminer et à hiérarchiser des facteurs corrélés aux données placées en colonnes.
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Compétence (psychologie)
Selon la discipline scientifique, la compétence n'est pas définie de la même façon, ne se relie pas aux mêmes notions, et ne comporte pas les mêmes enjeuxKlarsfeld A, La compétence: ses définitions, ses enjeux, Gestion 2000, n°2, mars-avril 2000, p.
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Management de la qualité
La roue de Deming illustre le processus d'amélioration continue, l'un des principes fondamentaux du management de la qualité. Le management de la qualité, ou gestion de la qualité, est une discipline du management regroupant l'ensemble des concepts et méthodes visant à satisfaire les clients d'un organisme (en général les entreprises, associations, organismes publics) et à fournir des produits et services correspondant à leurs attentes.
Voir Servqual et Management de la qualité
Marketing des services
Le marketing des services est une approche du marketing management spécifique des entreprises du secteur tertiaire.
Voir Servqual et Marketing des services
Marketing expérientiel
Le marketing expérientiel est un concept commercial de théâtralisation d'un lieu de vente ou de service qui implique l'usager dans une mise en scène de la marque et de ses produits ou services.
Voir Servqual et Marketing expérientiel
Modèle de succès des systèmes d'information
Modèle de succès des systèmes d'information, d'après DeLone & McLean1992 Le Modèle de succès des systèmes d'information, dit aussi modèle de DeLone et McLean ou Information Systems Success Model (ISSM) est une théorie en management du système d'information qui vise à prédire l'effet des technologies de l'information sur la performance d'une organisation en identifiant, en décrivant et en expliquant les relations entre les six critères principaux du succès.
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Qualité de service
La qualité de service (QDS) ou quality of service (QoS) est la capacité à véhiculer dans de bonnes conditions un type de trafic donné, en termes de disponibilité, débit, délais de transmission, gigue, taux de perte de paquets… La qualité de service est un concept de gestion qui a pour but d’optimiser les ressources d'un réseau (en management du système d'information) ou d'un processus (en logistique) et de garantir de bonnes performances aux applications critiques pour l'organisation.
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Satisfaction utilisateur
La satisfaction utilisateur, ou satisfaction client ou satisfaction consommateur, est un concept couramment utilisé en marketing et dans les standards de gestion de la qualité type ISO 9000 où la satisfaction est la finalité de la mise en place de processus.
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Théorie de la confirmation des attentes
La théorie de la confirmation des attentes (ou encore « non-confirmation... » ou ECT) est une théorie de psychologie cognitive qui cherche à expliquer la satisfaction après l'achat ou l'adoption en fonction des attentes, de la performance perçue et de la confirmation ou information des croyances préalables.
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Université Babeș-Bolyai
L'université Babeș-Bolyai (UBB) est une université publique roumaine fondée en 1959 à Cluj-Napoca, en Transylvanie, par la fusion de l'université Babeș, de langue roumaine, et de l'université Bolyai, de langue hongroise, toutes deux fondées en 1945 et issues de l'ancienne université François-Joseph (1872-1945).